В Центре современного образования прошел тренинг «Стандарты обслуживания клиентов». В нем приняли участие 19 специалистов по работе с заявителями центра «Мои Документы», который расположен на Ленина, 126. К коллегам присоединились также 2 сотрудника кол-центра МФЦ.

На занятии обсудили методы работы специалистов с заявителями. Преподаватели рассказали, как правильно выявить потребности клиентов, какие существуют требования к культуре речи сотрудников и дали советы по предотвращению конфликтных ситуаций.

Некоторые ситуации участники тренинга отработали в формате деловых игр, чтобы проще было использовать полученные знания на практике.

Тяжело в учении – легко в бою!